FAQ

Nous comprenons l'importance de savoir où en est votre commande.

Pour suivre l'état de votre commande en temps réel, veuillez procéder comme suit :

1/ Rendez-vous dans votre espace client Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'icone dédié en haut à droite de la page.

2/ Accédez à l'historique de vos commandes Une fois connecté(e), cliquez sur "Mes achats" pour voir la liste de toutes vos commandes récentes.

3/ Cliquez sur "Suivre ma commande" Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre pour afficher les détails, notamment l'état actuel et le numéro de suivi, si disponible.

4/ Suivi de livraison Si votre commande a été expédiée, vous trouverez un lien de suivi ou un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur pour connaître les dernières mises à jour sur votre colis.

Les délais d'expédition de votre commande sont indiqués directement dans la section "Suivre ma commande" de votre espace client. Vous serez également informé(e) par email dès que votre commande sera expédiée, avec tous les détails nécessaires pour le suivi.

Astuce : Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne voyez pas notre email de confirmation d'expédition.

Les coûts d'expédition dépendent de différents facteurs (choix du transporteur, zone d'expédition, montant de votre commande...). Vous pouvez pouvez consulter les frais de port par pays en utilisant notre page dédiée.

Vous pouvez retrouver votre recette directement sur le site puis la sauvegarder. Nous limitons l'usage de tout matériau qui ne soit pas strictement nécessaire à notre activité et nous avons choisi de ne pas systématiser l'envoyer de documents dans nos colis.

Nous sommes désolés pour le retard concernant votre commande et nous comprenons votre inquiétude. Voici les étapes à suivre :

1/ Vérifiez le suivi de votre commande Connectez-vous à votre espace client et consultez la section "Suivre ma commande" pour obtenir les dernières informations sur l'état de votre colis.

2/ Consultez vos emails Vous avez peut-être reçu une notification concernant un éventuel retard ou une mise à jour sur votre livraison. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.

3/ Contactez-nous Si les informations dans le suivi ne répondent pas à vos questions ou si votre commande est significativement en retard, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Important : Les délais peuvent être impactés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les jours fériés ou des imprévus du transporteur. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement !

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service Client Aroma-Zone par mail ou téléphone.

En vertu de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs et de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 telle que transposée aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur est en droit d'annuler sa commande à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a reçu le/les Article(s) et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine, complets (i.e. ; accessoires, notice), en parfait état et non entamés.

Ce délai de rétraction expire 14 jours après le jour où le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession de la Commande.

En cas de non-respect des délais susmentionnés, Aroma Zone ne pourra procéder au remboursement du(des) Produit(s) concerné(s). La vente sera considérée comme ferme et définitive.

Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, seuls peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation les produits non descellés, non ouverts, non entamés, complets et non abîmés.

Une fois le paiement effectué, votre commande n'est malheureusement pas modifiable y compris par le Service Client.

Une fois la commande en cours de préparation, il n'est plus possible de la modifier y compris en cas d'adresse erronée. Vous pourrez en revanche apporter un complément d'information à notre transporteur une fois le numéro de colis reçu, après l'expédition de votre commande.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de transmettre une autre adresse au transporteur ni de demander un réacheminement. Vous pourrez en revanche apporter un complément d'information à notre partenaire une fois le numéro de colis reçu, après l'expédition de votre commande.

Nous ne pouvons pas toujours annoncer de date de remise en ligne pour votre produit favori. Pour recevoir l'information de son retour, inscrivez-vous en cliquant sur "Être notifié dès son retour"

Nos équipes en boutique se consacrent exclusivement à l'accueil et au conseil des clients qui se trouvent en magasin. Elles ne sont donc pas joignables par téléphone.

Nous vous proposons des sérums prêts à l'emploi, des bases (crème, gommage, lait, shampooing…) que vous pouvez utiliser sans ajout ou personnaliser. Vous avez ainsi la liberté de prendre soin de vous en fonction de vos envies, de votre temps, de votre sensibilité ou de vos engagements.

Nous ne recommandons pas de modifier nos recettes. Elles sont formulées, testées, évaluées et validées par notre équipe Recherche & Développement afin de vous offrir une préparation réussie, stable et confortable. En modifiant les ingrédients qui le composent, vous pouvez aussi modifier la texture, la stabilité et la tolérance de votre soin et nous ne pourrons plus vous garantir une utilisation sûre et de qualité.

Dans nos recettes, les fragrances ne sont pas des éléments indispensables. Si vous préférez un soin d'odeur plus sobre, vous pouvez vous passer de cet ajout sans impact sur la tolérance ou la stabilité. En revanche, nous ne recommandons pas le remplacement d'une fragrance par un autre produit ni par une huile essentielle.

Voici trois façons simples pour retrouver une recette cosmétique sur notre site :

Accédez à la section dédiée aux recettes

Cliquez sur l'onglet "Recettes" dans le menu principal. Vous y trouverez toutes nos recettes cosmétiques, soigneusement classées par catégories pour faciliter votre navigation.

Utilisez la barre de recherche

Saisissez le nom de la recette ou des mots-clés (par exemple : "baume à lèvres", "masque cheveux", "savon maison") dans la barre de recherche pour accéder rapidement au contenu souhaité.

Consultez vos favoris (si applicable)

Si vous avez enregistré une recette en cliquant sur le cœur, vous pouvez la retrouver dans la section "Carnets de recettes" de votre compte client.

Nos recettes sont formulées, testées, évaluées et validées par notre équipe Recherche & Développement afin de vous offrir une réalisation réussie et une préparation stable, de qualité et confortable à l'usage. En revanche, nous ne proposons pas de formulation sur-mesure ni ne pourrons tester toutes les combinaisons ou idées de créations de nos clients.

Nous vous proposons de réaliser vous-mêmes vos soins en fonction de vos besoins personnels. Choisissez vos actifs ou votre recette puis réalisez votre soin à la maison.

Malheureusement, non, notre équipe ne peut retrouver votre recette a posteriori. Vous pouvez retrouver la personnalisation de votre base lavante, crème ou masque… en vous rendant sur sa fiche. Retrouvez aussi nos conseils en indiquant votre problématique dans le moteur de recherche et en cliquant sur les onglets "nos conseils" ou "nos recettes".

Vous lirez la DLUO ou la PAO sur l'étiquette de votre produit ou bien marquée au dos ou sous le produit. La DLUO indique la date d'utilisation optimale sous la forme d'un mois et d'une année. La PAO est représentée par un petit pot au couvercle ouvert et s'exprime en nombre de mois (9M signifie que le produit doit être utilisé dans les 9 mois suivant son ouverture).

Non, car le principe même de la coloration végétale est de venir ajouter un pigment sur le cheveu. Il ne sera pas possible d'obtenir les résultats observés avec une coloration chimique qui, elle, vient détruire par oxydation la mélanine, pigment naturel du cheveu qui devient alors plus clair.

La coloration végétale dépose son pigment sur vos cheveux et sur le principe de colorimétrie, le résultat obtenu sera la somme de la couleur de base et de la couleur apportée. Ainsi, si votre cheveu est blanc, la couleur obtenue sera plutôt orangée car le henné contenu dans votre coloration ne sera pas tempérée par la couleur de base de votre cheveu blanc.

Sur cheveux blancs, la couleur obtenue avec une coloration végétale contenant du henné sera toujours plutôt orangée car le henné contenu dans votre coloration ne sera pas tempérée par la couleur de base de votre cheveu blanc. L'application d'une coloration libérant des pigments bleus, à base de katam ou d'indigo, va permettre d'obtenir une teinte allant du chocolat au brun sombre. C'est la méthode "en deux temps" adaptée aux cheveux blancs. Grâce au principe de colorimétrie, la somme de l'orange et des pigments bleutés va aboutir à un "marron".

Les longues applications de masques de plantes seront à éviter pour limiter l'apparition de faux reflets jaunes ou orangés. En revanche, nos bases masques capillaires, shampooing ou base lavante neutres sont parfaitement adaptées car elles sont très douces et ne contiennent pas de sulfates.

Les longues applications de masques de plantes seront à éviter pour limiter l'apparition de faux reflets jaunes ou orangés. En revanche, nos bases masques capillaires, shampooing ou base lavante neutres sont parfaitement adaptées car elles sont très douces et ne contiennent pas de sulfates.

Une coloration en deux temps permet d'obtenir des résultats intenses ou une bonne couverture des cheveux blancs et des tonalités châtain, chocolat à noir. Elle consiste en 1 première application d'un mélange riche en henné puis, après rinçage, d'une seconde application riche en katam ou indigo.

Nous ne recommandons pas l'utilisation de ces plantes très actives sur le visage ou le contour des yeux.

Contrairement à la coloration chimique qui va oxyder le pigment naturel des cheveux (mélanine) puis amener un pigment chimique, la coloration végétale ne modifie pas la structure du cheveu. La coloration végétale dépose son pigment sur votre base de cheveux. Sur le principe de colorimétrie, le résultat obtenu sera la somme de la couleur de base et de la couleur apportée. Plus la zone de cheveux à couvrir est claire, plus il faudra ajouter de pigments pour la colorer, plus la zone de cheveux est sombre, moins les teintes claires se verront. Vous devrez choisir une teinte approchante en fonction de vos goûts et tester sur une mèche représentative de cheveux. Vous pourrez ainsi visualiser la teinte que vous obtiendrez en tenant compte de la nature de vos cheveux à vous. Un test sera tout particulièrement nécessaires si vous avez des cheveux blancs au sein de votre chevelure.

Dans la coloration que vous avez choisie, certaines plantes vont libérer des pigments bleutés afin d'obtenir des teintes châtain, brunes ou noires. Ces plantes, le katam ou l'indigo, sont indispensables dans le mélange. Sans elles, seules les teintes rouges du hennés seraient possibles. Après l'application, il faut 72 heures pour que l'oxydation totale de ces pigments bleutés ait lieu et les reflets verts, normaux et attendus sur une coloration "fraîche" auront disparu.

Votre coloration végétale va envelopper votre cheveu et s'atténue naturellement dans les 4 à 6 semaines qui suivent l'application. Si le résultat obtenu est un peu trop intense, vous pourrez favoriser le processus en réalisant plusieurs masques "detox" successifs.

Dossier : Clarification des cheveux

Dossier : Colorations végétales

Sur des cheveux blonds moyens ou plus foncés, les colorations Blond doré et Châtain miellé ne seront pas suffisamment intenses pour un effet visible. Elles ne permettront pas d'éclaircir les cheveux. Il faudra plutôt tester une autre coloration de la gamme du henné caramel, châtain naturel, châtain foncé au noir ébène. Vous pourrez tester les options Cuivré ou Auburn. Si une partie de votre chevelure est blanche, la couleur obtenue ne sera pas uniforme (plus claire et cuivre sur cheveux blancs, plus sombre sur cheveux foncés). Une coloration en deux temps sera à envisager.

Dossier : Clarification capillaire Cliquez ici

Dossier : Coloration végétale Cliquez ici

Non, les colorations végétales ne permettent pas d'éclaircir les cheveux car elle ne contiennent aucun oxydant comme on en retrouve dans les colorations et décolorants chimiques.

Dossier : Clarification capillaire Cliquez ici

Dossier : Coloration végétale Cliquez ici

Optez pour un henné Rajhastan ou choisissez notre coloration Henné Cuivré spécialement formulée. Adaptez votre temps d'application en fonction de l'intensité recherchée et de la teinte initiale de vos cheveux de 30 minutes pour des reflets et de 1h à 3 heures en fonction de vos goûts et vos envies. Pensez bien à tester sur une mèche représentative de votre chevelure pour visualiser le résultat avant d'appliquer à l'ensemble de la chevelure.

Dossier : Colorant capillaire végétal au henné du Rajasthan Cliquez ici

Dossier : Colorant capillaire végétal au henné cuivré Cliquez ici

Dossier : Clarification capillaire Cliquez ici

Dossier : Coloration végétale Cliquez ici

Optez pour un henné Yémen très riche en pigment rouge pour redonner des tonalités rouges intenses à votre chevelure. Adaptez votre temps d'application en fonction de l'intensité recherchée et de la teinte initiale de vos cheveux de 30 minutes pour des reflets et de 1h à 3 heures en fonction de vos goûts et vos envies. Pensez bien à tester sur une mèche représentative de votre chevelure pour visualiser le résultat avant d'appliquer à l'ensemble de la chevelure. Cette application peut être réalisée après une première coloration végétale dont le résultat ne serait pas assez rouge pour rajouter un peu de pigment et obtenir le résultat souhaité.

Dossier : Henné rouge du Yemen Cliquez ici

Dossier : Clarification capillaire Cliquez ici

Dossier : Coloration végétale Cliquez ici

Pour des reflets rouges, acajou ou violine, la garance, l'hibiscus et l'orcanette sont intéressantes. Vous devrez tester l'ajout d'une fraction de ces poudres dans votre mélange personnel. La réalisation de tests sur mèche sera la meilleure méthode pour que vous puissiez définir précisément votre nouveau mélange en fonction des résultats.

Dossier : Garance en poudre Cliquez ici

Dossier : Hibiscus Cliquez ici

Dossier : Orcanette Cliquez ici

Dossier : Clarification capillaire Cliquez ici

Dossier : Coloration végétale Cliquez ici

Préparez vos cheveux à accueillir une coloration végétale en réalisant une "detox" pendant 4 à 6 semaines qui suivent votre dernière coloration chimique. Prenez le temps de réaliser un test sur une mèche de cheveux représentative avant de vous lancer. Cela permettra d'éviter de généraliser à l'ensemble de la chevelure une coloration qui ne vous plaît pas.

Sans nouvelle application, la coloration végétale s'atténue progressivement dans les 4 à 6 semaines qui suivent votre coloration. Vous pourrez favoriser le processus en réalisant une "detox" pendant 4 à 6 semaines qui suivent votre dernière coloration végétale.

Sans nouvelle application, la coloration végétale s'atténue progressivement dans les 4 à 6 semaines qui suivent votre coloration. Toutefois, il est possible que des résidus de pigments végétaux persistent et une décoloration peut aboutir à des résultats incertains ou non souhaités.

Lors d'une décoloration, un produit d'oxydation va dégrader le pigment naturel du cheveu, la mélanine, aboutissant à une teinte plus claire. La structure du cheveu est modifiée par ce traitement et il sera difficile d'anticiper les résultats obtenus à l'application d'une coloration végétale. Il sera donc très important de procéder à un test sur une mèche représentative de votre chevelure afin de vous assurer que le résultat vous plaira.

Dossier : Clarification cheveux Cliquez ici

Dossier : Colorations végétales Cliquez ici

Appliquez sur une mèche récupérée sur votre brosse dans les mêmes conditions que la coloration réelle (proportion eau/poudre du mélange, durée d'application, utilisation de film étirable...). Le résultat définitif s'observe après 48 heures (temps nécessaire à l'oxydation complète des pigments). Votre échantillon doit être représentatif de la nature de votre cheveu (proportion de blancs, coloration ou décolorations, ...).

Un lissage brésilien va modifier la structure du cheveu et il sera délicat d'anticiper les résultats. Procédez à un test sur une mèche représentative de votre chevelure pour mieux appréhender le résultat. Si vous souhaitez réaliser un lissage brésilien après votre coloration végétale, mentionnez-le bien à votre coiffeur.

Il est possible de choisir une autre coloration végétale et de l'appliquer sans préparation particulière si vous utilisez déjà des colorations végétales. Souvenez-vous que les pigments apportés vont venir recouvrir la précédente coloration et que le résultat obtenu sera la somme des différentes couches de pigments sur votre cheveux. Vous pourrez ainsi renforcer des reflets ou assombrir mais il ne sera en revanche pas possible d'éclaircir vos cheveux (en appliquant par exemple une coloration Henné Blond doré après un Châtain foncé).

Oui, il est possible de ne colorer que les racines sans appliquer sur la longueur des cheveux. Souvenez-vous que sur cheveux blancs, il faudra effectuer une coloration en deux temps pour ne pas conserver de reflets orangés si vous ne le souhaitez pas. Un test vous permettra de bien anticiper les résultats sur vos racines.

Le Brou de noix, seul, ne permet pas de réussir une coloration en 2 temps. Il devra être associé en proportion plus ou moins importante au katam ou à l'indigo qui vont apporter le pigment bleuté pour obtenir des teintes châtain, chocolat à noir après un henné. Vous devrez tester l'ajout d'une fraction de cette poudre dans votre mélange personnel. La réalisation de tests sur mèche sera la meilleure méthode pour que vous puissiez définir précisément votre nouveau mélange en fonction des résultats.

Oui, il est important de débarrasser votre cuir chevelu du sébum et des impuretés accumulées avant l'application. Vous pourrez procéder à un lavage avec un shampooing doux et sans silicone (pour ne pas imperméabiliser la fibre capillaire). L'application de la coloration végétale se fera sur cheveux propres, simplement essorés ou secs. Une fois la coloration rincées, il ne faudra pas réaliser de nouveau shampooing immédiatement après ni pendant les 4 jours qui suivent afin de laisser la coloration s'oxyder correctement et de ne pas éliminer de pigment en cours de fixation.

Nous ne recommandons pas l'ajout d'autres ingrédients qui peuvent diminuer la prise de la couleur par imperméabilisation (huiles,…) ou par dilution (la proportion de poudre colorantes devient plus faible).

Dossier : Vinaigre de grenade Cliquez ici

Dossier : Vinaigre de fleur de coco Cliquez ici

Dossier : Masque capillaire Cliquez ici

Dossier : Henné cuivré Cliquez ici