Condizioni generali di utilizzo del programma fedeltà Aroma-Zone

Il programma fedeltà Aroma-Zone (di seguito denominato “ Programma fedeltà ") è un programma promozionale istituito e gestito da Hyteck SA con un capitale di 68.604 euro, registrata presso il RCS di PARIGI con il numero 334 806 502, la cui sede legale si trova in 25 rue de l'Ecole de Médecine, 75006 Parigi.

Questo programma mira a promuovere la fedeltà dei singoli clienti di Aroma-Zone assegnando punti fedeltà nel momento in cui vengono effettuati determinati acquisti sul sito www.aroma-zone.com o presso i punti vendita, alle condizioni e nei limiti qui definiti. Tali punti potranno, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali, dar luogo all'emissione di Vantaggi Fedeltà utilizzabili esclusivamente per l'acquisto di determinati prodotti Aroma-Zone.

Non è possibile richiedere alcun compenso o rimborso economico ai sensi del presente Programma Fedeltà, che rimane facoltativo e completamente gratuito.

Qualsiasi cliente che abbia creato un account Aroma-Zone, indipendentemente dal canale di registrazione (presso un punto vendita o sul sito web www.aroma-zone.com), aderisce automaticamente al Programma Fedeltà.

Il Programma Fedeltà è accessibile esclusivamente ai consumatori finali, con espressa esclusione dei dipendenti di HYTECK e AROMA-ZONE STORE, dei clienti professionali, dei distributori autorizzati e della Pubblica Amministrazione.

Il Programma Fedeltà è gratuito e aperto a qualsiasi persona fisica non commerciale, maggiorenne o minorenne, esclusivamente con il previo consenso del suo rappresentante legale. 

Il Programma Fedeltà, destinato a offrire determinati vantaggi ai clienti fedeli di Aroma-Zone, si attiva automaticamente al momento della creazione dell'account cliente (l'“Account"). Il Cliente conserva comunque la facoltà di non utilizzare il Programma e/o di contattare in qualsiasi momento il Servizio Clienti Aroma Zone per richiederne il recesso gratuito. 

I vantaggi derivanti dal Programma Fedeltà sono strettamente riservati al Titolare dell'Account. I Punti Fedeltà e i Vantaggi Fedeltà sono nominativi, non trasferibili, non hanno alcun valore di mercato e non possono essere trasferiti, rimborsati, indennizzati o compensati, anche in caso di disattivazione dell'Account o di mancato utilizzo del Programma Fedeltà.

3.1 Mezzi di raccolta

Le informazioni o dati personali del Cliente raccolti da Aroma-Zone nell'ambito del Programma Fedeltà sono trattati in conformità con la Carta dei Dati Personali disponibile in fondo alla pagina del Sito. Inoltre, la Cookies Policy, anch'essa accessibile in fondo alla pagina, illustra dettagliatamente l'utilizzo dei cookies che potrebbero essere utilizzati durante la navigazione sul sito, compresi quelli legati alle funzionalità del Programma Fedeltà.

Aroma-Zone raccoglie i dati personali dell'iscritto non appena il cliente crea un account, indipendentemente dal canale (punti vendita o sito).  Queste informazioni vengono raccolte oralmente dal consulente alle vendite in negozio o per iscritto sul sito web www.aroma-zone.com. 

3.2 Elaborazione dei dati raccolti e basi di dati equivalenti 

Per aderire al Programma Fedeltà Aroma-Zone sono necessarie le seguenti informazioni: 

• cognome  

• nome  

• indirizzo e-mail.  

Aroma-Zone conserva le informazioni relative alla cronologia degli acquisti e all'utilizzo dei servizi da parte dell'iscritto non appena quest'ultimo accede al suo account e alla gestione del suo Programma Fedeltà, nonché all'esecuzione delle presenti condizioni generali di utilizzo (esecuzione del contratto).  

Inoltre, con il consenso dell'utente, Aroma-Zone potrà inviare a quest'ultimo offerte e novità o pubblicità personalizzate in base ai suoi acquisti precedenti e/o interessi. Queste informazioni vengono combinate con quelle raccolte durante le interazioni con altri servizi Aroma-Zone per approfondire la conoscenza del cliente e perfezionare il suo profilo. 

Quando l'aderente accetta l'uso dei cookies e di altri trackers tramite il banner predisposto a tale scopo, i dati raccolti nell'ambito del Programma fedeltà vengono combinati anche con i dati di navigazione. Tale combinazione consente ad Aroma-Zone di far visualizzare annunci pubblicitari mirati sul sito web www.aroma-zone.com nonché su siti di terze parti.  

3.3 Periodo di conservazione dei dati 

Le informazioni relative ai membri vengono conservate da Aroma-Zone per un periodo non superiore a quello necessario alle finalità per le quali sono state raccolte, vale a dire per la durata della loro partecipazione al Programma Fedeltà, aumentata dei termini di prescrizione legali applicabili, in particolare allo scopo di conservare la prova delle transazioni e consentire ad Aroma-Zone di adempiere ai propri obblighi legali. In concreto:  

• Gli Account Cliente inattivi vengono eliminati dopo un periodo di 2 anni dall'ultima azione da parte del titolare (accesso, acquisto, aggiornamento dell'account, ecc.), in conformità con le raccomandazioni della CNIL. 

• I dati utilizzati per finalità di prospezione commerciale (e-mail o SMS) vengono conservati per un periodo di 3 anni dall'ultimo contatto da parte del cliente, salvo sua opposizione. 

I dati potranno essere utilizzati anche per analisi statistiche in forma aggregata e anonima.  

Il trattamento non comporta decisioni automatizzate, inclusa la profilazione, ad eccezione dell'invio di e-mail personalizzate in base al profilo dell'utente.   

I tuoi dati personali trattati nell'ambito del Programma Fedeltà Aroma-Zone verranno cancellati se: 

• Decidi di eliminare il tuo account Aroma-Zone. 

Per farlo, è necessario richiederlo contattandoci tramite posta al seguente indirizzo: Hyteck Aroma-Zone – DPO - 1366, Route de Gordes - 84220 Cabrières d'Avignon – Francia oppure tramite e-mail scrivendo a: dpo@aroma-zone.com.  

3.4 Trasferimento dei dati 

Nell'ambito della gestione del Programma Fedeltà, alcuni dati personali del Cliente possono essere trasmessi a fornitori di servizi o partner che agiscono per conto di Aroma-Zone, situati all'interno dell'Unione Europea o in paesi che offrono un livello di protezione adeguato ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). 

Ove applicabile, i trasferimenti verso Paesi terzi che non beneficiano di una decisione di adeguatezza possono essere effettuati, nel rigoroso rispetto dei requisiti del GDPR, soggetti a garanzie appropriate ai sensi degli articoli 44 e seguenti del GDPR (in particolare le clausole contrattuali tipo della Commissione europea, nonché ulteriori misure tecniche e organizzative, ecc.). 

Tali trattamenti sono finalizzati esclusivamente alla corretta esecuzione del Programma Fedeltà e non danno luogo ad alcun utilizzo commerciale non autorizzato dal Cliente.  

3.5 Destinatari dei dati 

Le informazioni relative ai membri vengono comunicate ai dipendenti, ai fornitori di servizi e ai subappaltatori di Aroma-Zone coinvolti nella gestione del Programma Fedeltà. 

Aroma-Zone si impegna a stipulare un contratto in conformità con la normativa vigente con qualsiasi fornitore di servizi che elabora dati personali per proprio uso, in qualità di subappaltatore ai sensi del GDPR, al fine di garantire l'attuazione di tutte le misure necessarie per garantire la protezione, la sicurezza e la riservatezza dei dati trattati dal fornitore di servizi.   

3.6 Diritti degli aderenti 

Il cliente aderente può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità per iscritto: 

• tramite posta all'indirizzo: Hyteck Aroma-Zone – DPO - 1366, Route de Gordes - 84220 Cabrières d'Avignon - Francia 

• tramite e-mail al seguente indirizzo: dpo@aroma-zone.com. 

L'iscritto può inoltre, allo stesso modo, esercitare il diritto di opposizione al trattamento dei suoi dati personali per finalità di prospezione e profilazione commerciale o richiedere la cancellazione dei suoi dati personali o la limitazione del loro trattamento, ai sensi degli articoli da 15 a 21 del GDPR. 

Per informazioni più complete sul trattamento dei propri dati personali, gli iscritti sono invitati a leggere la Carta dei dati personali e dei cookies di Aroma-Zone disponibile sul sito web. www.aroma-zone.com. 

L'iscritto può contattare la Commissione nazionale per l'informatica e le libertà civili (www.cnil.fr) per qualsiasi reclamo o contestazione in merito al trattamento dei suoi dati personali. 

Per qualsiasi domanda relativa alla raccolta e al trattamento dei dati personali da parte di Aroma-Zone, gli iscritti possono contattare il responsabile della protezione dei dati di Aroma-Zone via e-mail al seguente indirizzo: dpo@aroma-zone.com.  

Il programma fedeltà Aroma-Zone è accessibile solo per gli acquisti pagati in euro. Ogni acquisto in euro ti consente di accumulare punti e di usufruire appieno dei vantaggi fedeltà.  

4.1 Accumulo di punti fedeltà

Per ogni acquisto effettuato in un punto vendita Aroma-Zone o sul Sito, il Cliente accumula punti fedeltà nella misura di un (1) punto fedeltà (i “Punti fedeltà”) per un (1) euro di articoli acquistati alle seguenti condizioni: 

• L'importo preso in considerazione per l'assegnazione dei Punti Fedeltà corrisponde all'importo fatturato per gli articoli o i workshop escluse le spese di spedizione;  

• Esclusione dall'acquisto di carte regalo. 

Per gli acquisti effettuati in negozio, i Punti Fedeltà vengono accreditati immediatamente dopo l'acquisto, salvo in caso di indisponibilità tecnica. Per gli ordini effettuati sul Sito, i Punti Fedeltà vengono accreditati una volta accettato il pagamento.  

Si prega di notare che l'aggiornamento del totale di Punti Fedeltà nell'Account Cliente non avviene in tempo reale. Il Cliente riconosce espressamente che tale discrepanza non pregiudica in alcun modo la validità del totale accumulato né può giustificare un reclamo.  

La validità dei Punti Fedeltà è di sei (6) mesi a partire dalla relativa acquisizione. Tutti i Punti non utilizzati al termine di tale periodo verranno automaticamente cancellati, senza possibilità di compensazione o ricorso. 

I Punti Fedeltà non possono in alcun caso essere convertiti in denaro. Non hanno alcun valore monetario e non sono trasferibili. Aroma-Zone si riserva il diritto di rettificare il saldo punti in caso di errore tecnico, anomalia di fatturazione o uso improprio.

4.2 Trasformazione in un vantaggio fedeltà  

I Punti Fedeltà vengono regolarmente convertiti da Aroma-Zone in un buono acquisto che si traduce in un codice vantaggio (di seguito “ Vantaggio/i Fedeltà”) secondo le seguenti regole: 

• Dieci (10) Punti Fedeltà = un (1) euro accreditato sul prossimo Vantaggio Fedeltà; 

• Al momento dell'emissione del Vantaggio Fedeltà, Aroma-Zone tiene conto di tutti i Punti Fedeltà disponibili sull'Account fino a quel momento.  

• Le modalità di calcolo e di erogazione dei Vantaggi Fedeltà sono stabilite a discrezione di Aroma-Zone e possono essere modificate in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo. 

4.3 Campagna fedeltà

La campagna fedeltà è un sistema predisposto da Aroma-Zone che consente la generazione automatica di Vantaggi Fedeltà a partire dai Punti Fedeltà accumulati dal Cliente (di seguito “Campagna Fedeltà”). Questo meccanismo si attiva esclusivamente su iniziativa di Aroma-zone, in periodi da quest'ultima definiti. Il Cliente non può avviare autonomamente la trasformazione dei propri punti in Vantaggi Fedeltà e riconosce che l'emissione dei Vantaggi Fedeltà è rimessa interamente all'iniziativa di Aroma-Zone. 

L'attivazione di una Campagna Fedeltà è subordinata al raggiungimento di una soglia minima di ventuno (21) Punti Fedeltà. Una volta raggiunta questa soglia, verrà generato automaticamente un buono in base al saldo Punti Fedeltà del Cliente, secondo la seguente formula: dieci (10) Punti Fedeltà = un (1) euro di buono acquisto. 

In questa fase i Punti Fedeltà del Cliente non vengono addebitati sul suo Account. I Punti Fedeltà verranno detratti dal saldo al momento dell'effettivo utilizzo del Vantaggio Fedeltà da parte del Cliente.  

In caso di mancato utilizzo del Vantaggio Fedeltà, i Punti Fedeltà interessati restano associati all'Account fino alla successiva Campagna Fedeltà, se il Cliente utilizza il proprio Vantaggio Fedeltà, o fino alla scadenza della loro validità in conformità alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo del Programma Fedeltà Aroma-Zone. Se non si usufruisce di un Vantaggio Fedeltà, non verrà concessa alcuna estensione o rimborso. 

4.4 Utilizzo di un Vantaggio Fedeltà  

Il Vantaggio Fedeltà non può in alcun caso essere convertito in denaro.  

Il Cliente viene informato della disponibilità di un Vantaggio Fedeltà via e-mail e tramite il proprio Account nella sezione “Codici fedeltà e vantaggi”. 

Le condizioni di utilizzo del Vantaggio Fedeltà saranno indicate sul Vantaggio Fedeltà stesso, come l'importo minimo dell'ordine, il periodo di validità, ecc. 

I Vantaggi Fedeltà non sono cumulabili tra loro, né con altri codici vantaggio od offerte promozionali in corso. Non possono essere utilizzati per acquistare carte regalo. 

Il Vantaggio Fedeltà può essere utilizzato in negozio o sul Sito. 

Nel caso in cui il Vantaggio Fedeltà non venga utilizzato dal Cliente durante il suo periodo di validità, alla scadenza verrà convertito in Punti Fedeltà e potrà essere oggetto di una futura edizione di Vantaggi Fedeltà nel corso del mese successivo, entro il limite di validità dei Punti Fedeltà. 

Tale conversione non estende il periodo di validità iniziale dei Punti Fedeltà in questione. 

Il Vantaggio Fedeltà è nominativo e non trasferibile.

4.5 Annullamento dei Punti Fedeltà e dei Vantaggi Fedeltà

In caso di esercizio del diritto di recesso o di eventuale restituzione di un prodotto, Aroma-Zone si riserva il diritto di addebitare sull'Account il saldo Punti Fedeltà pari al numero di Punti Fedeltà accumulati grazie all'acquisto per il quale si richiede il rimborso. Allo stesso modo, l'annullamento di un ordine spedito comporta la diminuzione dei Punti Fedeltà associati. 

Aroma-Zone può inoltre annullare retroattivamente i Punti Fedeltà in caso di tentativo di frode, ordini non spediti, carenza di scorte o errori tecnici che influiscono sul calcolo o sull'assegnazione dei Punti Fedeltà, senza che il Cliente abbia diritto ad alcun risarcimento.

4.6 In caso di mancato utilizzo dei Punti Fedeltà da parte del Cliente 

Se il Cliente non ha utilizzato i Punti Fedeltà prima della scadenza della loro validità, i Punti Fedeltà accumulati prima di tale periodo di sei (6) mesi andranno persi. 

A questo proposito non potrà essere richiesto alcun indennizzo, conversione o compensazione.

Aroma-Zone si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo del Programma Fedeltà Aroma-Zone e informerà il Cliente di ogni modifica attraverso i mezzi che riterrà più opportuni (posta, e-mail, aggiornamento delle nuove condizioni generali sul sito). www.aroma-zone.com, ecc.). Gli adattamenti o le modifiche saranno quindi applicabili a qualsiasi utilizzo del Programma Fedeltà successivo a tali adattamenti o modifiche. L'ultima versione delle condizioni generali applicabili al Programma Fedeltà è consultabile sul sito www.aroma-zone.com. Aroma-Zone invita i suoi clienti a consultarlo regolarmente. 

Si precisa che in caso di cessazione temporanea o definitiva del Programma Fedeltà, i clienti saranno informati tramite i mezzi che Aroma-Zone riterrà più opportuni (posta, e-mail, SMS, ecc.). Il Cliente avrà quindi al massimo 30 giorni di tempo per usufruire dei vantaggi e, qualora non lo facesse entro tale termine, i vantaggi e i Punti Fedeltà accumulati andranno persi definitivamente.

In nessun caso il Cliente potrà esercitare alcun ricorso o pretesa in merito alla perdita dei Punti Fedeltà, né pretendere alcun risarcimento o indennizzo. 

Nessuna modifica o annullamento del Programma Fedeltà darà diritto al Cliente a un indennizzo.

La durata dell'iscrizione al Programma Fedeltà è indeterminata. 

Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento inviando una richiesta di cancellazione dell'account. A questo scopo, il cliente deve farne richiesta contattandoci tramite posta al seguente indirizzo: Hyteck Aroma-Zone – DPO - 1366, Route de Gordes - 84220 Cabrières d'Avignon – Francia oppure tramite e-mail scrivendo a: dpo@aroma-zone.com.  

I dati relativi all'iscrizione saranno conservati per tutto il tempo in cui l'account sarà attivo e, se applicabile, archiviati per il periodo legale applicabile dopo la cancellazione dell'iscrizione, salvo diversamente richiesto dalla legge.  Il Programma Fedeltà è un programma promozionale che punta a offrire vantaggi ai clienti fedeli di Aroma-Zone in base agli acquisti effettuati presso i punti vendita o sul sito web. Il presente Programma Fedeltà presuppone che il Cliente rispetti le presenti Condizioni Generali di Utilizzo del Programma Fedeltà Aroma-Zone e adotti un comportamento leale e coerente con lo scopo del programma nei confronti di Aroma-Zone.  

Di conseguenza, Aroma-Zone si riserva il diritto di sospendere un Programma Fedeltà Aroma-Zone, o addirittura di disattivare definitivamente un Programma Fedeltà e, ove applicabile, di annullare i vantaggi a esso associati, in caso di frode o abuso da parte del cliente nell'utilizzo del Programma Fedeltà Aroma-Zone e/o nei confronti di Aroma-Zone. Aroma-Zone procederà a tale sospensione o disattivazione dopo averne dato comunicazione al cliente, con i mezzi che riterrà più opportuni, senza che il cliente possa pretendere alcun risarcimento o successiva riattivazione. Tale decisione può essere presa in particolare nei seguenti casi:  

• in caso di frode, tentativo di frode o furto da parte del cliente presso un punto vendita e/o sul sito www.aroma-zone.com, 

• in caso di utilizzo improprio o abuso del Programma Fedeltà Aroma-Zone, 

• in caso di azioni che possano interrompere il funzionamento del sito web www.aroma-zone.com, il funzionamento del Programma Fedeltà Aroma-Zone o il funzionamento dei punti vendita, 

• in caso di numero anormalmente elevato di transazioni in un breve periodo,  

• in caso di incidente di pagamento non regolarizzato entro un (1) mese dal sollecito, 

• più in generale, in caso di inosservanza delle disposizioni richiamate nelle presenti condizioni generali. 

La perdita di vantaggi, Punti Fedeltà o Benefici Fedeltà derivante da tale disattivazione non potrà essere oggetto di alcuna richiesta, risarcimento o conversione, per nessun motivo.

Aroma-Zone è esonerata da ogni responsabilità per eventuali conseguenze, dirette o indirette, di eventuali malfunzionamenti del Programma Fedeltà Aroma-Zone al di fuori del suo controllo o relativi ai vantaggi di cui i membri potrebbero aver beneficiato, indipendentemente dalla causa di tali anomalie. 

Aroma-Zone farà comunque del suo meglio per garantire che il Cliente mantenga i benefici del suo Programma Fedeltà in caso di malfunzionamento.

Aroma-Zone si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il Programma Fedeltà e di modificare o integrare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo del Programma Fedeltà Aroma-Zone. La loro ultima versione aggiornata sarà datata, disponibile sul Sito e potrà essere richiesta anche in Negozio. 

Aroma-Zone si riserva inoltre il diritto di interrompere o terminare il Programma Fedeltà previa comunicazione ai Clienti, con i mezzi che riterrà più opportuni. 

In caso di modifica delle presenti Condizioni Generali del Programma Fedeltà Aroma-zone, la versione più aggiornata sarà portata a conoscenza del Cliente mediante pubblicazione online e sarà automaticamente applicabile solo alle transazioni effettuate dopo la sua data di applicazione, senza effetto retroattivo sulle transazioni precedenti.

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa al Programma Fedeltà, il Cliente è invitato a contattare Aroma-Zone accedendo al Sito nella sezione “Contatti”. 

Nessun reclamo potrà essere elaborato al di fuori di questo canale di comunicazione ufficiale.

Si precisa che per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati personali, il Cliente potrà contattare il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) di Aroma-Zone tramite e-mail al seguente indirizzo: dpo@aroma-zone.com.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali fossero ritenute illegittime, nulle o inapplicabili, tale nullità non comporterebbe la nullità delle altre disposizioni, che manterrebbero la loro piena efficacia.

La clausola pertinente verrebbe, per quanto possibile, interpretata in modo da preservarne l'effetto economico o, in mancanza, sostituita da una clausola equivalente coerente con lo spirito del Programma Fedeltà.

Le presenti Condizioni Generali del Programma Fedeltà sono soggette all'applicazione della legge francese. Fa fede solo la versione francese delle presenti condizioni generali di utilizzo del Programma Fedeltà.

Il rapporto tra Aroma-Zone e qualsiasi Utente/Cliente è soggetto alla legge francese. La scelta della legge francese non può tuttavia privare il Cliente Consumatore residente fuori dalla Francia dell'applicazione delle disposizioni imperative e di tutela del consumatore previste dalla legge del Paese in cui il Cliente ha la residenza abituale, a condizione che Aroma-Zone eserciti la sua attività o la indirizzi verso tale Paese.

11.1 Tentativo di risoluzione amichevole 

In caso di difficoltà nell'applicazione del presente contratto, il Cliente ha la possibilità, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, di contattare il Servizio Clienti Aroma-Zone tramite il modulo online disponibile nella sezione "Contatti", oppure telefonicamente al numero 04 13 35 50 00. 

Il Cliente è inoltre incoraggiato a ricercare una soluzione amichevole con l'aiuto di un'associazione professionale nel campo, un'associazione di consumatori o qualsiasi altro consiglio di sua scelta. 

Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del Consumo, Aroma-Zone aderisce ai servizi del mediatore dei consumatori CM2C: 

CM2C – 14, Rue Saint Jean – 75017 Parigi  https://www.cm2c.net/ 

In caso di reclamo scritto non risolto entro un termine di due (2) mesi, il Cliente potrà rivolgersi gratuitamente al Mediatore dei Consumatori. 

11.2 Piattaforma europea di regolamento online 

Ai sensi dell'articolo 14 del regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione europea ha inoltre messo a disposizione dei consumatori una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

11.3 Giurisdizione

Ai sensi dell'articolo R.631-3 del Codice del consumo, in caso di controversia legale: "Il consumatore può adire uno dei tribunali territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile, oppure il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi dell'evento dannoso."