Passer, payer, suivre ma commande sur Internet

Compte client

Comment suivre la préparation de ma commande ?

Pour suivre les différentes étapes de préparation de votre commande, il vous suffit de vous connecter sur "Mon espace AZ" avec votre adresse mail et votre mot de passe.
Cliquez ensuite sur la rubrique "Mes commandes" pour accéder au suivi de vos commandes.

Comment créer un compte client ?

Il vous suffit de cliquer sur « Mon espace AZ » et d’accéder ensuite à la rubrique « Créer votre compte chez Aroma-Zone ». Laissez-vous guider en complétant les informations demandées.

Comment modifier mon adresse, mon e mail ou mon mot de passe ?

Il vous suffit de vous connecter grâce à "Mon espace AZ" grâce votre adresse mail et votre mot de passe. Vous accèderez alors à toutes les informations de votre compte. Vous pourrez modifier votre adresse mail et votre mot de passe dans la rubrique "Informations du Compte", ainsi que vos adresses de facturation et de livraison par défaut ou bien ajouter d'autres adresses dans la rubrique "Mes adresses".

J'ai perdu mon mot de passe, je ne retrouve plus mon identifiant ou mon compte est désactivé

Si, au moment de vous connecter, vous obtenez un message "ce compte est désactivé" veillez à ce que l'adresse email et le mot de passe saisie ne contiennent pas d'espace en trop (avant ou surtout après). 
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail  pour le réinitialiser.
Il suffit pour cela de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion puis d’indiquer votre adresse email. Un mail vous sera envoyé avec un lien à cliquer pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas d’email dans les 15 minutes, nous vous invitons à contacter notre service client au 04 13 35 50 00 (ou 0033 413 35 50 00 pour l’étranger).

Passer ma commande sur le site Internet

Si vous souhaitez ouvrir simultanément plusieurs fiches produits ou recettes dans de nouveaux onglets de votre navigateur,  3 possibilités s’offrent à vous :
- Le raccourci clavier : pour ouvrir une fiche dans un nouvel onglet à l’aide de votre clavier vous devez maintenir enfoncée la touche Ctrl et cliquer simultanément sur le lien de la fiche.
- A l'aide de la souris : pour ouvrir à l’aide de votre souris, faites un clic droit souris sur le lien de la fiche puis sélectionnez « ouvrir le lien dans un nouvel onglet ».

- A l’aide de la molette de la souris : pour ouvrir une fiche dans un nouvel onglet à l’aide de votre souris à molette, faites un clic molette sur le lien de la fiche.

Comment utiliser mon chèque cadeau lors de ma commande ?

Pour un Chèque cadeau                 Pour un Bon Cadeau

Chèque cadeau

Avant toute chose lorsque vous accédez à la page mon panier, veillez à renseigner votre pays de livraison dans l’onglet « PAYS » et de cliquer sur « calculer frais de port ».

 

Ensuite, veuillez saisir le code cadeau situé sur votre chèque cadeau après la mention " CODE CADEAU ". 

 

 

Cliquez sur "Appliquer".

 

 

Le code cadeau du chèque apparaît sous la case "CODE AVANTAGE OU CODE CHEQUE CADEAU ".
Reproduire cette opération autant de fois que nécessaire pour enregistrer tous vos chèques cadeaux ou codes avantages.

 

 

Le montant du chèque est alors déduit dans la partie "TOTAL" sous la désignation "remise (chèque cadeau de 15 euros)".  
Les codes avantages seront renseignés sous la mention « Remise (code fidélité) ».

 

Bon cadeau atelier cosmétique

Ce chèque cadeau n'est valable qu'une seule fois jusqu'au 31 Décembre 2018.

Il est possible de commander un ou plusieurs bons cadeaux atelier. Chaque bon cadeau atelier est emballé individullement dans une pochette cadeau avec un programme des différents ateliers programmés sur la période en cours.

 En ligne sur notre site internet

Veuillez sélectionner l'atelier et l'horaire auquel vous souhaitez vous inscrire. 

Si vous souhaitez vous inscrire aux ateliers et commander des produits nous vous remercions de passer deux commandes séparées : une pour vos inscriptions aux ateliers, une pour vos produits. Aucun frais de port ne vous seront facturés pour la commande des inscriptiosn aux ateliers.

Veuillez saisir le code cadeau situé sur le côté droit de votre Bon Cadeau Atelier Cosmétique après la mention " CODE CADEAU ". 

 

Cliquez sur "Appliquer".

Le code cadeau du bon cadeau atelier apparaît sous la case blanche "CODE AVANTAGE OU CODE CHEQUE CADEAU ".

 

 

Le montant du bon cadeau atelier est alors déduit dans la partie "TOTAL" sous la désignation "remise (code du bon cadeau atelier saisi)".  

 

 

 Sur place, au 1er étage de notre boutique SPA

L'hôtesse de caisse scannera directement le code barre situé sur votre bon cadeau atelier pour valider votre réservation.

 

 Par téléphone au 04 73 34 06 08 (du lundi au jeudi de 10h à 18h et le vendredi de 10h à 17h si possible 48h à l'avance)

En communiquant le code cadeau situé sur le côté droit de votre Bon Cadeau Atelier Cosmétique après la mention " CODE CADEAU " à la personne du service réservation ateliers. 

 

Que faire si un code avantage ou un chèque cadeau ne fonctionne pas ?

Si votre code avantage ne fonctionne pas, vérifiez qu’il est bien saisi en vous assurant du respect des lettres majuscules, des numéros, des lettres et de ne pas avoir ajouté un espace avant ou après le code. Vous pouvez également vérifier que les conditions d’application du code avantage sont bien respectées, à savoir : date limite non dépassée, montant minimum respecté, code valable une seule fois non utilisé et code non cumulable avec d’autres codes avantage

Si votre chèque cadeau 15 € ne fonctionne pas, vérifiez qu’il est bien saisi en vous assurant du respect des lettres majuscules, des chiffres et de ne pas avoir ajouté un espace avant ou après le code. Vous pouvez également vérifier que les conditions d’application du code avantage sont bien respectées, à savoir : date limite non dépassée et code valable une seule fois non utilisé.

Si votre code a déjà été utilisé lors d’une commande avortée (ce qui signifie que le processus de commande a été arrêté avant sa finalisation), nous vous invitons à annuler votre commande dans votre compte client afin de récupérer votre code et de pouvoir l’utiliser à nouveau dans une nouvelle commande.

Si malgré sa validité, votre code ne fonctionnait pas, nous vous invitons à enregistrer votre panier afin de ne pas perdre votre commande puis à contacter notre Service client.

 

Comment sauvegarder mon panier et commander mon panier sauvegardé ?

Si vous ne souhaitez pas finaliser votre commande tout de suite mais que vous souhaitez conserver votre panier pour une commande ultérieure, vous avez la possibilité de sauvegarder votre panier.
Pour cela, il vous suffit de visualiser votre panier en cliquer sur « Mon Panier » et de cliquer ensuite sur « Enregistrer mon panier » quand vous le souhaitez.

Lorsque vous souhaitez commander un panier préalablement sauvegardé, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse mail et votre mot de passe sur « Mon espace AZ ». Votre panier sauvegardé sera visible dans le menu « Paniers Sauvegardés ». Vous pourrez le voir, le charger dans votre panier ou le supprimer.

Comment modifier ou annuler ma commande ? Comment grouper deux commandes ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande depuis "Mon Espace AZ" tant que celle-ci n'est pas encore "en préparation colis".
Pour annuler votre commande, vous avez deux possibilités :
- soit nous appeler au 04 13 35 50 00 (ou 0033 413 35 50 00 depuis l'étranger)
- soit annuler votre commande directement depuis le site :
   - Cliquez sur "Mes commandes" dans "Mon espace AZ" pour avoir accès au détail de toutes vos commandes
   - Cliquez sur la commande à annuler sur l'option d'annulation en haut à droite Si vous avez déjà réglé votre commande, celle-ci vous sera remboursée sous 14 jours ouvrés

Pour modifier votre commande :
- Annulez tout d'abord la commande à modifier comme mentionné ci-dessus
- Récupérez les articles de cette commande dans votre panier en cliquant sur "Renouveler" en haut à droite de la commande
- Effectuez ensuite les modifications souhaitées (retrait ou ajout d'articles)
- Validez votre nouvelle commande
Seule cette nouvelle commande sera prise en compte par nos services.
Si vous avez déjà réglé votre commande initiale, celle-ci vous sera remboursée sous 14 jours ouvrés.

Mon paiement sécurisé a échoué, ma commande est toujours en attente de paiement, que faire ?

Si votre le paiement sécurisé de votre commande a échoué (solde bancaire insuffisant, numéro de carte erroné, date de validité dépassée, etc…), vous avez la possibilité d’annuler cette commande et de la renouveler avec les mêmes articles que votre commande initiale.

Rendez-vous pour cela dans "Mon Espace AZ".

- Cliquez sur "Mes commandes" dans "Mon espace AZ" pour avoir accès au détail de toutes vos commandes.
- Cliquez sur le pictogramme "VOIR" de la commande concernée.
- Cliquez sur le lien "Annuler ma commande" en haut à droite du détail de la commande
- Cliquez sur le lien "Renouveler" en haut à droite du détail de la commande
- Tous les articles de votre commandes seront ainsi mis dans votre panier, à partir duquel vous pourrez passer une nouvelle commande

Confirmation d'ajout au panier

2021 © AROMA ZONE. Tous droits réservés.